„Вижте сега, аз всъщност не знам къде би трябвало да стигнем с този автобус.  Но едно знам със сигурност: ако качим подходящите хора в него, ако ги настаним на точните за тях места и ако свалим тези, които смятаме за неподходящи за нас спътници, няма начин да не ни светне как да стигнем до някое страхотно място.”

Според социолога Р. Дюрендорф най-често срещаните причини за възникване на конфликтите са следствие от: организационно-управленската структура, личностни неразбирателства, повишаване техническото развитие на фирмата, трудовите условия, разпределението на заплатите и премиите.

Своевременното и ефективно разрешаване на конфликтите е съществено за подобряване микроклимата и постигане на по-високи резултати.

За съжаление, иновациите в социалните и корпоративните структури изостават.  В сравнение с техническите иновации те са направо в медната епоха.  Нито в правителствените модели на управление, нито в корпоративните, можем да открием иновации, съответстващи по значимост на тези в технологичния свят.  Вероятната първопричина...

Поради странното обстоятелство, че на български и двете думи - efficiency и effectiveness – са преведени като ефективност, макар да имат различни семантични значения, ние често влагаме разнороден смисъл в думата ефективност.

„Много ми е любопитно – колко от вас се страхуват от промяната?  - Никой не отговори.  Само една ръка се вдигна.  – Е, има поне един откровен човек сред нас.  А колко от вас считат, че другите хора ги е страх от промяната? - Всички вдигнаха ръце.  И после изведнъж избухнаха в смях.  - Излиза, че ни е шубе, но не ни стиска да си го признаем.”