И в личния, и в служебния живот конфликтите са неизбежни. Всеки бизнес лидер трябва да извлича максимален положителен ефект от конфликтната ситуация.
Конфликт не може да се спечели! Защото, ако загубите – губите. Ако го спечелите – пак губите. Защо? Вие се чувствате добре, но сте наранили гордостта на противника си и той ще Ви намрази. Човек насила убеден от своето не ще отстъпи (Д.Карнеги, 1888-1955).
Великият бизнес лидер подпомага израстването на всеки един член от екипа си. Да уважаваш служителя е необходимо, но недостатъчно състояние на взаимоотношенията мениджър-служител. Задължително е Лидерът да засвидетелства уважение! Една от грешките ми в 17 годишната ми практика беше, че не демонстрирах в нужната степен уважението, което изпитвах към повечето служители, с които работех…
Декември, 1999 година, студ, виелици…, но в офиса е топло и почти уютно:
– За утре ще ми трябва списък с адресите и имената на клиентите, за да решим на кой какви сувенири по случай Коледа да изпратим – обръща се Управителят към един от мениджърите.
– Дадено, шефе, до утре ще имаш таблицата.
Различни по характер причини предизвикват противоречия и конфликти между служителите на фирмата. Тяхното своевременно и ефективно разрешаване е съществено за подобряване микроклимата и постигане на по-високи резултати. Никой лидер не може да си позволи лукса да остави конфликта да се разреши от само себе си!
„Много ми е любопитно – колко от вас се страхуват от промяната? – Никой не отговори. Само една ръка се вдигна. – Е, има поне един откровен човек сред нас. А колко от вас считат, че другите хора ги е страх от промяната? – Всички вдигнаха ръце. И после изведнъж избухнаха в смях. – Излиза, че ни е шубе, но не ни стиска да си го признаем.” (Из „Кой ми взе сиренцето” на Спенсър Джонсън).
